Πολιτική Επιστροφών – Return Policies

 

Δικαίωμα Επιστροφής

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία προστασίας καταναλωτή, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να ζητήσει επιστροφή ή αλλαγή προϊόντος εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας.

Για να γίνει αποδεκτή η επιστροφή:

  • το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση
  • να είναι αφόρετο, αχρησιμοποίητο και χωρίς φθορές
  • να συνοδεύεται από όλα τα καρτελάκια και την αρχική συσκευασία
  • να συνοδεύεται από την απόδειξη αγοράς ή το email επιβεβαίωσης παραγγελίας

Η Hazelnut διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί επιστροφές που δεν πληρούν τις παραπάνω προϋποθέσεις.

Διαδικασία Επιστροφής

Για οποιοδήποτε αίτημα επιστροφής ή αλλαγής, ο πελάτης θα πρέπει πρώτα να επικοινωνήσει με την Hazelnut μέσω email στο:

hazelnut.streetwear@gmail.com

Στο αίτημα θα πρέπει να αναφέρονται:

  • ο αριθμός παραγγελίας
  • το προϊόν προς επιστροφή
  • ο λόγος επιστροφής ή αλλαγής

Μετά την επιβεβαίωση του αιτήματος, αποστέλλονται οδηγίες για τη διαδικασία επιστροφής.

Επιστροφές χωρίς προηγούμενη επικοινωνία ενδέχεται να μην γίνονται αποδεκτές.

Έξοδα Επιστροφής

Τα έξοδα αποστολής επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν:

  • έχει αποσταλεί λάθος προϊόν
  • το προϊόν παραλήφθηκε ελαττωματικό ή κατεστραμμένο

Σε περιπτώσεις λάθους της εταιρείας, τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής καλύπτονται από την Hazelnut.

Αλλαγές Προϊόντων

Οι αλλαγές πραγματοποιούνται ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των προϊόντων.

Η Hazelnut δεν μπορεί να εγγυηθεί τη διαθεσιμότητα συγκεκριμένου μεγέθους ή σχεδίου κατά τη στιγμή της αλλαγής.

Σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας, μπορεί να προταθεί:

  • πιστωτικό υπόλοιπο
  • ή επιλογή άλλου προϊόντος

Επιστροφή Χρημάτων / Πιστωτικό Υπόλοιπο

Η Hazelnut δεν πραγματοποιεί επιστροφές χρημάτων.

Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος, ο πελάτης μπορεί να επιλέξει:

  • αλλαγή με άλλο προϊόν ίσης ή μεγαλύτερης αξίας
  • ή έκδοση πιστωτικού voucher/store credit ίσης αξίας με το επιστρεφόμενο προϊόν

Το πιστωτικό voucher μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε μελλοντική αγορά μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε υπαιτιότητα της Hazelnut.

Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα

Σε περίπτωση παραλαβής ελαττωματικού, κατεστραμμένου ή λανθασμένου προϊόντος, ο πελάτης οφείλει να επικοινωνήσει με την Hazelnut εντός 48 ωρών από την παραλαβή.

Η εταιρεία ενδέχεται να ζητήσει φωτογραφικό υλικό του προϊόντος και της συσκευασίας για την αξιολόγηση του αιτήματος.

Διεθνείς Επιστροφές

Για διεθνείς παραγγελίες, όλα τα έξοδα επιστροφής, τελωνειακές χρεώσεις ή λοιπά σχετικά κόστη επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.

Η Hazelnut δεν ευθύνεται για επιστροφές που χάνονται κατά τη μεταφορά.

Στοιχεία Επικοινωνίας

Hazelnut Streetwear
Asklipiou 46, 114 71 Athens, Greece
Email: hazelnut.streetwear@gmail.com
Τηλ.: +30 210 6834056

_________________________________________________________________________________________

Return Policies

Right of Return

In accordance with applicable consumer protection laws, customers have the right to request a return or exchange within fourteen (14) calendar days from the date of delivery of their order.

To be eligible for a return:

  • the item must be in its original condition
  • the item must be unworn, unused, and without damage
  • all original tags and packaging must be included
  • proof of purchase or order confirmation email must be provided

Hazelnut reserves the right to reject returns that do not meet the above conditions.

Return Process

For any return or exchange request, customers must first contact Hazelnut via email at:

hazelnut.streetwear@gmail.com

The request must include:

  • the order number
  • the item to be returned
  • the reason for the return or exchange

Once the request has been approved, instructions regarding the return process will be provided.

Returns sent without prior communication may not be accepted.

Return Shipping Costs

Return shipping costs are the responsibility of the customer, unless:

  • the wrong item was sent
  • the item was received damaged or defective

In cases where the error is caused by the company, return and reshipping costs will be covered by Hazelnut.

Product Exchanges

Exchanges are subject to product availability.

Hazelnut cannot guarantee the availability of a specific size or design at the time of the exchange request.

In case of unavailability, the customer may be offered:

  • store credit
  • or the option to select another product

Refunds / Store Credit

Hazelnut does not provide monetary refunds.

After the returned item has been received and inspected, customers may choose:

  • an exchange for another product of equal or higher value
  • or a store credit voucher equal to the value of the returned item

The store credit voucher may be used for a future purchase through the online store.

Original shipping costs are non-refundable unless the return is due to an error on Hazelnut’s behalf.

Defective or Incorrect Products

If you receive a defective, damaged, or incorrect item, you must contact Hazelnut within 48 hours of delivery.

The company may request photos of the product and packaging in order to evaluate the claim.

International Returns

For international orders, all return shipping costs, customs duties, and any related fees are the sole responsibility of the customer.

Hazelnut is not responsible for returned packages lost during transit.

Contact Information

Hazelnut Streetwear
Asklipiou 46, 114 71 Athens, Greece
Email: hazelnut.streetwear@gmail.com
Phone: +30 210 6834056